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环球广贸高度重视售后客户满意度调查

2013-03-05 16:27:00

无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。2012年起环球广贸在售后服务上秉承只有十分满意才叫满意的理念,让客户在售前、售中、售后、都能享受最优质的服务。在客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的没有差距,提高客户满意度。

北京康鼎医疗科技有限公司(简称KES)成立于1999年,是一家专业的美容医疗设备生产厂家,2010年成为中国第一家所有产品均获得欧洲权威的ITC医疗CE认证的公司。康鼎以研发、生产、销售、服务为主体,一直致力于研发各种高端激光美容医疗产品。但就这样一家高端企业,产品优,市场大的情况下也在海外推广方面也遇到不少问题。

与大多外贸企业一样,北京康鼎医疗科技有限公司在外贸推广这块一直在找寻一个既有效果又服务完善的海外推广平台。“外贸公司一年比一年多,大大小小的电商服务公司也越来越多。签了合同没效果就算了,问题反馈过去大半年都没人解决。常常被‘踢皮球’没合作前觉得自己是大爷,等到合作以后这些电商服务公司反过来变大爷了。”说这话的是康鼎销售总监曾训,“所以我们公司在考虑海外推广公司的时候,除了检验他们的推广效果以外非常看重技术服务支持这一块。”

“接触环球广贸是在2012年中旬,当时他们的销售顾问非常自信的告诉我,环球广贸给每一个销售都配备了1.1个客服,保证环球广贸每一个客户都能享受最完善的售后服务及时解决客户问题。而且我自己也通过了解发现环球广贸的管理团队都是资深电子商务的行业专家,具有强大的技术背景。技术团队加上优秀的服务是我选择环球广贸的关键因素。但因为公司计划是在每年年底,所以等到2012年11月才正式与环球广贸合作。”

采访进行一半时恰逢环球广贸客户经理上门服务,康鼎销售总监曾训告诉记者“公司网站是2012年12月正式上线的。上线以后,环球广贸的客户经理每个月都会上门服务一次,第一时间帮我们解决问题以便达到更好的推广效果。我们在享受周到的服务的同时效果也是没话说,现在贸易通过来的客户很多都会亲自来我们公司看厂和我们做生意,而且不少大客户。为了增大推广效果,2013年12月又重新购买了一个贸易通服务。”

采访进行到尾声,记者注意到环球广贸客户经理在结束服务时让康鼎做了客户满意度调查,环球广贸客户经理谦虚地告诉记者“我们公司的宗旨是客户不满意,服务不停止。客户满意了服务还是不停止,让客户更满意。只有10分满意才叫满意。”

北京环球广贸软件技术有限责任公司CEO胡欣然在一次员工大会上告诉员工“环球广贸之所以不做广告打品牌,不是没资金而是把这部分钱资金投入到更有价值的完善服务加大技术开发上。环球广贸把服务触及全国各大办事处,让每一个客户都能得到周到细致的服务。没有最好,只有更好。不管是老客户还是新客户,都要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意。得到社会公众对环球广贸综合实力和总体印象的肯定评价。

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